Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

www.webfashion.sk

I. Všeobecné ustanovenia

1.1.Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ďalej iba „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č.102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji produktu na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka v platnom znení a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení. A upravuje právny vzťah medzi Obchodníkom, ktorým je:

1.2.Obchodníkom je spoločnosť

Obchodné meno: Nikola Gdovičinová - Móda Nicol
Miesto podnikania: 04023 Košice-Sídlisko KVP, Wurmova 1131/4, Slovenská republika
Zapísaná v registri: Okresný úrad Košice, Číslo živnostenského registra: 820-69408
IČO: 45938776
DIČ: 1082432153
Bankový účet: SK03 0900 0000 0006 7034 9586
Obchodník nie je platcom DPH /Dane z pridanej hodnoty/

(ďalej aj “Obchodník”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktu Obchodníka na online trhu Obchodníka, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ustanovení Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na online trhu Obchodníka, tohto Reklamačného poriadku a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákonov: Zákon č. 108/2024 Z. zo ochrane spotrebiteľa pri predaji produktu na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka v platnom znení, Zákon č. 108/2024 Z. zo ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákona č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení

1.3.Emailový kontakt a telefonický kontakt na Obchodníka je:

Email: info@webfashion.sk
Tel. č.: 0949 155 339

1.4.Adresa k zasielaniu písomností, vytknutie vady, odstúpení od zmlúv a.i. je:
Nikola Gdovičinová - Móda Nicol, Wurmova 4, 040 23 Košice, Slovensko

1.5.Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľ pri uplatňovaní práv z vád veci (produktu), v zmysle uzatvorenej spotrebiteľskej zmluvy na diaľku s Obchodníkom prostredníctvom online trhu Obchodníka www.webfashion.sk

1.6.Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá uzatvorila s Obchodníkom spotrebiteľskú zmluvu, a to prostredníctvom online trhu Obchodníka, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

1.7. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, a ktorý pri uzatváraní spotrebiteľskej zmluvy prostredníctvom online trhu Obchodníka, nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.8.Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi a Obchodníkom. S výnimkou uvedenou v bode 4.12. tohto Reklamačného poriadku (Vyhlásenie Obchodníka o záručnej dobe v prípade ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa).

1.9.Produkty sú produkty, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené na online trhu Obchodníka.

II. Odkazy

2.1.Na vzťahy zo zodpovednosti Obchodníka za vady produktu (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní spotrebiteľskej kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 108/2024 Z. zo ochrane spotrebiteľa pri predaji produktu na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka a zákon č. 108/2024 Z. z o ochrane spotrebiteľa.

2.2.Právne vzťahy vyplývajúce z vytknutia vady medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti /osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa/ sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. S výnimkou uvedenou v bode 4.12. tohto Reklamačného poriadku (Vyhlásenie Obchodníka o záručnej dobe v prípade ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa).

2.3.V zmysle Zákona č. 108/2024 Z. z Obchodník informuje spotrebiteľa, že neexistujú žiadne špeciálne príslušné kódexy správania, ku ktorým sa obchodník zaviazal k ich dodržiavaniu, pričom kódexom správania sa rozumie dohoda, alebo súbor pravidiel, ktoré vymedzujú správanie obchodníka, ktorý sa zaviazal dodržiavať tento kódex správania vo vzťahu k jednej alebo viacerým osobitným obchodným praktikám, alebo obchodným odvetviam, ak tieto nie sú ustanovené zákonom, alebo iným právnym predpisom alebo opatrením orgánu verejnej správy), ktoré sa obchodník zaviazal dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže spotrebiteľ s nimi oboznámiť, alebo získať ich znenie.

III. Zodpovednosť Obchodníka za vady produktov

3.1.Obchodník je povinný dodať produkt v súlade s uzavretou spotrebiteľskou zmluvou t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych).

3.2.Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec, alebo služba pri prevzatí Kupujúcim. Ak nejde o použité veci, zodpovedá Obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (zodpovednosť za vady). Obchodník odporúča Kupujúcemu aby vady produktov uplatnil u Obchodníka bez zbytočného odkladu. Pri použitých veciach Obchodníka nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

3.3.Kupujúci je oprávnený predávanú vec, alebo službu pred prevzatím prezrieť.

IV. Záručná doba

4.1.Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov.

4.2.Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá Obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (zodpovednosť za vady). Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

4.3.Ak ide o použitú vec, Kupujúci a Obchodník sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.

4.4.Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.

4.5.Na žiadosť Kupujúceho je Obchodník povinný poskytnúť zodpovednosť za vady písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.

4.6.Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu alebo v reklame môže Obchodník poskytnúť zodpovednosť za vady presahujúcu rozsah zodpovednosti za vady ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí Obchodník podmienky a rozsah tejto zodpovednosti za vady.

4.7.Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci Kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než Obchodník, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ Kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

4.8.Ak dôjde k výmene za novú vec, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

4.9.Ak dôjde k výmene časti novej veci, u ktorej to povaha veci dovoľuje. Na uvedenú časť začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčasti veci, na ktorú bola poskytnutá zodpovednosť za vady.

4.10.Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

4.11.Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej prebiehalo vybavenie vytknutia vady a kupujúci nemohol produkt riadne užívať. Práva zo zodpovednosti za chyby produktu, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

4.12.V nadväznosti na § 429, ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, Obchodník vyhlasuje, že v prípade dĺžky záručnej doby v obchodných vzťahoch medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, Obchodník preberá zodpovednosť za vady za akosť produktov v dĺžke trvania 12 mesiacov.

Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl. IV, bod 4.1 tohto Reklamačného poriadku.

V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady

5.1.Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady produktu na adrese: Nikola Gdovičinová - Móda Nicol, Wurmova 4, 040 23 Košice, Slovensko

Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne vytknutie vady v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka, v ktorej je prijatie vytknutie vady vzhľadom na povahu veci možné, alebo online trhu Obchodníka, alebo prostredníctvom tretích osôb napr. prepravné spoločnosti, zásielkové spoločnosti, Slovenská pošta a.i.. Obchodník odporúča Kupujúcim, aby k vytknutiu vady využili Reklamačný formulár. Uvedený formulár je voľne prístupný na online trhu Obchodníka.

Pri vytknuti vady Obchodník odporúča Kupujúcemu doložiť faktúru, záručný list, alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie reklamovaného produktu u Obchodníka. Kupujúcemu Obchodník odporúča, aby pri vytknutí vady opísal vadu produktu.

5.1.1.V prípade ak Kupujúci reklamuje produkt inak ako osobne, Obchodník odporúča Kupujúcemu, aby zasielal produkt spolu s detailným popisom vady produktu, a dokladom preukazujúcim zakúpenie produktu od Obchodníka (napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list), a to z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu.

5.1.2.Produkt v prípade vytknutia vady odporúčame zasielať doporučenou formou. Produkt Obchodník odporúča nezasielať formou dobierky, ktorá nebude zo strany Obchodníka prevzatá.

5.1.3. Obchodník je povinný pri uplatnení vytknutia vady vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je vytknutie vady uplatnené prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Obchodník je povinný potvrdenie o uplatnení vytknutia vady doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení vytknutia vady; potvrdenie o uplatnení vytknutia vady sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie vytknutia vady iným spôsobom.

5.1.4. Obchodník je povinný o vybavení vytknutia vady vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia vytknutia vady, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení vytknutia vady, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu vytknutia vady obchodníkom.

5.1.5. Vybavením vytknutia vady sa rozumie ukončenie konania o vytknutí vady odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

5.2. Vybavením vytknutia vady nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.

5.3. Obchodník je povinný určiť spôsob vybavenia vytknutia vady podľa zákona č. 108/2024 Z. z v platnom znení (pod vybavením vytknutia vady sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia vytknutia vady, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia vytknutia vady. Po určení spôsobu vybavenia vytknutia vady sa vytknutie vady vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno vytknutie vady vybaviť aj neskôr; vybavenie vytknutia vady však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia vytknutia vady. Ak k prevzatiu predmetu vytknutia vady obchodníkom dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia vytknutia vady, tak lehoty na vybavenie vytknutia vady podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu vytknutia vady obchodníkom; najneskôr však od momentu, kedy obchodník znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu vytknutia vady. Po uplynutí lehoty na vybavenie vytknutia vady má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku (predmetu vytknutia vady) za nový výrobok.

5.4. Ak spotrebiteľ vytknutie vady výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Obchodník vybaviť vytknutie vady zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Obchodník je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie vytknutia vady najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia vytknutia vady.

5.5. Ak spotrebiteľ vytknutie vady výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Obchodník ju zamietol, osoba, ktorá vytknutie vady vybavila, je povinná v doklade o vybavení vytknutia vady uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Obchodník bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknutie vady uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Obchodník je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia vytknutia vady všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnené vytknutie vady nemožno zamietnuť.

5.6.Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného produktu), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady produktov. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci, alebo služby má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

5.7.Náležitosti odborného posúdenia v zmysle bodu 5.4 tohto článku:

Odborné posúdenie musí obsahovať:

a) identifikáciu osoby, ktorá vykonáva odborné posúdenie,

b) presnú identifikáciu posudzovaného výrobku,

c) popis stavu výrobku,

d) výsledok posúdenia,

e) dátum vyhotovenia odborného posúdenia.

5.8. Ak to charakter výrobku umožňuje, spotrebiteľ Obchodníkovi (určenej osobe) výrobok odovzdá pri vytknutí vady. Ak povaha výrobku neumožňuje doručiť výrobok Obchodníkovi (určenej osobe), spotrebiteľ môže pri vytknutí vady požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa výrobok nachádza alebo si s Obchodníkom (určenou osobou) dohodnúť spôsob prepravy výrobku.

5.9.Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Obchodník je povinný vydať Kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

VI. Práva Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

6.1.Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

6.2.Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Obchodíkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu produktu alebo závažnosť vady.

6.3.Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

6.4.Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

6.5.Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

VII. Záverečné ustanovenia

7.1.Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto online trhu. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto online trhu sú zverejnené na doméne online trhu Obchodníka.

7.2.V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Obchodníkom sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení spotrebiteľskej Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.

7.3.Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1., Zákona č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení, ak

a)obchodník vec neopravil ani nevymenil,

b)obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka platnom znení,

c)obchodník odmietol odstrániť vadu podľa § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom v platnom znení,

d)vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

e)vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f)obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

7.4.Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na online trhu Obchodníka dňa 23.07.2022

Tento eshop je certifikovaný http://www.pravoeshopov.sk